第二十二章　成敗賽特　睥睨寰宇新世紀

1992年，和田一夫與賽特合作經營中國第一家中外合作的大型商場。賽特以其國際一流水準的硬軟件使八佰伴一夜之間揚名京城，通過傳媒迅速散播到全國。然而，兩年後，和田一夫無奈地承認在賽特的失敗，全線撤出北京。1995年，目前世界最大級別的綜合商廈新世紀在上海浦東開業，第一天的客流量逾100萬人，相當於中華第一街南京路的日客流量。它將成為21世紀中國時代的新象徵。

和田一夫說

許多人有抱負、計劃也周詳，可是他的信心在別人干擾下無法保持堅定，結果惡運就追著他糾纏不休，甚至一生都沒好運，不能成功地實現理想。

1992年，和田一夫二訪北京城。這一次，他的公文包裡放著一項宏偉計劃：在到1997年的5年間，在中國開設1000家超級市場。到2000年，開設1500家。以此聯結起一條超市萬里長城。

自從1990年首次踏上中國內地的土地，和田一夫已經果斷地在上海、深圳、東莞、無錫等地大舉投資。尤其是1991年，與上海第一百貨商店簽署協議書，在浦東建造世界最大的購物中心。

但和田一夫深知，要讓八佰伴商號迅速為全中國人所知曉和接受，捷徑就是在作為首都的北京揚起八佰伴的大旗。

通過京城的傳媒提高其知名度，然後再輻射向全國，大展身手。

確實，八佰伴這個橫跨16個國家的大型綜屍企業，在國際上已經威名赫赫。但在中國人心目中，八佰伴還只是一個陌生的日文符號，甚至見所未見，聞所未聞。

此行的當務之急就是在京城尋找一個合作伙伴，而且要保證一炮竄紅，讓八佰伴的名字家喻戶曉。

能夠滿足和田一夫要求的這個合作伙伴，一時半載還真不好找哩。

也許是註定有一段緣，位於北京東三環路上的賽特購物中心，剛剛竣工。和田一夫與之情投意合，一拍即合。賽特集團總經理楊壯生宣稱：“我們必須與國際商業接軌，接受現代化的商業文明，要做到這一點，只有請外方來管理。”

按照和田一夫的意向，八佰伴希望能對賽特投資，甚至超過50％的出資額，取得經營權。

中國政府允許外資對飯店業、製造業等進行投資，但是不允許對流通零售業投資。

無奈之下，和田一夫只能與賽特採取合作方式。雙方商定：賽特請八佰伴來管理，並租用八佰伴的商號，賽特支付八佰伴管理費及商號使用費。

這個先天不足的合作方式，為日後八佰伴失敗地撤出賽特埋下了禍根。此是後話。

無論如何，中國第一家中外合作經營的大型商場賽特購物中心，在雙方的努力下終於開業。

一夜之間，“賽特”、“八佰伴”傳遍了偌大的京城，通過傳媒迅速散播至全國各地。

和田一夫深明這“賽特”的分量，其戰略意義價值無量。

因此，和田一夫在開張之際，說過一句如雷貫耳的話：“八佰伴在世界各地的商店哪一家都可以失敗，唯獨賽特只准成功！”

僅僅只過了兩年，1994年的最後一個冬夜，八佰伴的巨型商徽從賽特大門上方沉重落地，和田一夫在北京的一切努力宣告結束，包括投資興建大型物流中心的計劃也告流產，全線撤出北京。

端的是無可奈何花落去，皇天辜負有心人。

和田一夫在那一刻不知是否還記得他那一句豪言壯語。

不管怎樣，賽特讓中國人確確實實地開了眼界，嚐了洋葷，第一次認識到購物原來也可以是一種享受。

80％是外國商品，況且開架率是90％，中國顧客可以在閒庭信步之間領略到世界的時尚風情。商品的歸類和放置都有嚴格的規制，絕不凌亂，絕無不適。12部自動滾梯和貨區內1.1米的人行通道，給人舒暢怡然的感受。

在管理機制上，和田一夫展示了世界潮流的商場管理的硬軟件模式，令人耳目一新。

所售商品全部使用條型碼管理，商場內75台收銀機，由POS電腦系統統轄，每天營業結束後打出全天營業記錄只需一刻鐘。可以使用9種信用卡結算。商場物流和商流分開，所有進貨、運輸、保管由調配中心執掌。服務人員的崗前培訓與崗中輪訓完全程序化。

確實，和田一夫為賽特披上了世界潮流風尚的華麗外衣，也安置了一顆國際先進管理的心臟。從外到內，從物質到精神，無不給中國的消費者一個意外的驚奇。

就連日本的流通專家也評價說：“賽特很日本！”

然而八佰伴的煩惱與開業俱來。首當其衝的是一些顧客的“第三隻手”。

有一組數字令人觸目驚心：兩年來，賽特共擒獲竊賊600多名，幾乎平均每天都有。現場抓獲的最高日紀錄是10多名——這還不包括眾多的“漏網之魚”。最高一天丟失貨物8萬餘元。

這“樑上君子”何許人也？

可以說，被捉的小偷職業涉及“工農兵學商”，既有“黃髮”，也有“垂髫”，文化程度從文盲、小學直至研究生畢業、高級知識分子。

有一個外地到京出差的經理，眼瞅四鄰沒有服務人員，穿上架上一件標價3000多元的皮大衣，大搖大擺地走向大門，被當場抓住。而他的兜裡裝有3萬多元現款。

萬不得已，只好把皮鞋陳列由整雙改為單隻，小商品用細線串起來。如此這般的“倒行逆施”只能治標不能治本，無法遏制商品丟失的“潮流”。

八佰伴和賽特的分歧和磨擦馬上迸出火花。

中方首先提出希望八佰伴正視現實，增加人員和減少開架。

和田一夫按照其全世界開店所積累的豐富經驗，據理力爭：以賽特的規模，500人足矣，90％的開架率不能再低。

經過反反覆覆的爭議，和田一夫終於走出其“教條主義”，將人員擴大到1300人。

即使人員擴充了1.6倍，但其員工與營業面積的比率還是比國營商業單位低得多。

加上賽特的開架率在京城首屈一指，因此，就算增加了1.6倍這樣“龐大”的“消防隊伍”，於失竊率來說仍然是杯水車薪。

確實，和田一夫的許多現代化的管理方式與正在改革開放、邁向國際化才剛剛起步的中國國情產生了強烈的碰撞。

比如，凡有退貨者，日方人員一律予以滿足，甚至自掏腰包先墊上。那些真真正正當了一回上帝的顧客反而覺得好歹逮著個“好說話的”，於是乎，買了件衣服穿個三五天，然後再雞蛋裡面挑骨頭，去退貨。

到賽特去免費穿名牌成了京城的一大時尚。

再比如，賽特的廁所豪華氣派，免費開放。但不久就發現一些設施不是被損壞就是不翼而飛。就算能容忍損壞和失竊，也斷不能容忍因此而造成的廁所內的汙水橫流。不得已，儘管違悖本願，只能被迫收費。

再比如，條型碼管理是國際通用的。尤其是超市，無條型碼無以為超市，這在國際上是“一加一”的常識。可國內商品大多不印製條型碼，便只好一張張地重新貼上。

再比如，開通9種信用卡結算，本是為了方便顧客。可下午五六點鐘後顧客持卡購物，商場電腦卻無法與開戶銀行復核數額，因為銀行已經下班，今商場顧客兩尷尬。

如此等等，不一而足。

另外，內部管理從高層、中層到普通職員也都彼此有許多的不適應。

在分配上，中國職員習慣於每月發獎金，但八佰伴的規矩更側重於年底分紅；中國職員更注重實績，因而無法接受員工獎金的10％用於獎勵不管銷售多少、只看鞠躬度夠不夠的服務規範化。

中層部門經理開業時有10位，都很有經驗也很有敬業精神，可就是因為覺得“渾身勁兒不知往哪兒使”而先後走了7位。

無可否認，和田一夫的管理是十分先進的，但另一方面，中國的國情又是十分現實的。在這一點上，和田一夫幾乎可以說是束手無策。

和田一夫在全世界開店的豐富經驗在這裡觸礁，一切只能是摸著石子過河。

無怪乎和田一夫的得力干將、日方總經理黑杉政博離任後感慨：“我每天都被煩惱所困擾。”

接替黑杉政博職務的彥坂尚信同樣長吁短嘆：“我在中國的工作時間比日本短得多，但心累！”

和田一夫與賽特選擇的合作方式，不能不說是決策的失誤，成為“煩惱”、“困擾”、“心累”這一切的根源。

商業管理主要是商品經營管理，經營商品就需要大量流動資金。而這個合作方式，八佰伴不投入一分錢，作為賽特，怎麼可能將自己的錢讓和田一夫隨意支配？況且商業是一個利潤與風險都很大的行業，一著不慎就很容易招致滿盤皆輸。更何況，合作方式決定了八佰伴在管理中不承擔任何經濟責任。所以，賽特怎會甘願俯首稱臣，讓出所有經營權呢？

應該說，雙方的合作都滿寄厚望，都很有誠意，很有敬業精神。但天不遂人願。

和田一夫一個比較明顯的失誤在於市場定位。

和田一夫給賽特的市場定位是“京城最高檔商場”，趕國際潮流，賣世界名牌。

以賽特一流的設施、一流的商品和一流的服務而言，這樣的定位並不過分、但它過高估計了中國人現時的生活觀念和實際購買力。

賽特里有一個意大利著名“皇族店”的庫奇牌專賣店，只呆了幾個月便急流勇退，臨走時留下一個評價：“中國還不具備國際水準的高檔消費層。”

錯誤的定位使賽特一亮相便如在雲端，海市蜃樓般絢麗炫目而不可捉摸。

1993年，賽特購物中心開業第一年虧損2700萬元。八佰伴組織的貨源積壓600萬元。1.6億元的貸款一分未還。沉重的“包袱”迫使賽特集團忍痛動大手術：1994年4月開始，由原來日方任賽特購物中心總經理改為中方任總經理，日方任副總經理。

日方人員成為配角，關鍵環節逐漸由中方完全控制。日方成了“巡邊員”。

事已至此，明智的和田一夫長痛不如短痛，果斷下令：撤退！

1994年，和田一夫在北京還有一個大計劃，就是投資興建大型物流中心。因與賽特的姻緣只維繫兩年便生離異，傷心之餘，亦告放棄，全線撤出北京城。

賽特的“離異”，實在是很悲壯的。

作為八佰伴總裁的和田一夫和賽特集團總經理的楊壯生，都是身經百戰、富有遠見卓識的非凡人物。可惜他們都無法超越中國的現實國情。

或者真的可以這樣說：“中國還不具備國際水準的高檔消費層。”這倒不要緊。

或者還可以說：“中國還不具備國際水準的管理機制。”

不！

現在是和田一夫八佰伴給我們原原本本送上門來了。僅僅兩年，和田一夫不忍心又不得不痛心地承認了在北京的失敗，含淚而退。

作為中國，我們的反思是不是應該比和田一夫及八佰伴更多？

我們沒有那麼先進的管理機制，人家送來了。我們卻留都沒有留住人家。

和田一夫不會忘記這1994年的最後一個冬夜。

八佰伴與賽特聚散兩依依。

八佰伴與賽特情深而意長。

八佰伴與賽特緣來又緣去已到盡頭。

1995年，八佰伴撤出後的賽特在許多方面都在向中國傳統商業習慣返歸，尤其是服務態度服務質量明顯不如八佰伴在時。因為這個原因，楊壯生以賽特集團的名義責令賽特購物中心總經理王辛民：“迅速尋找新的外方合作伙伴，沒了那種氛圍，我們難以抵禦舊貌迴歸。”

然而，正是失之東隅，收之桑榆。

1995年是和田一夫在上海順風順水的一年。

1995年10月，和田一夫在接受香港記者訪問時說：

“上海的八佰伴發展令人滿意，去年設立了4家超級市場，當年都有盈餘。今年準備設立16家，現在7家店鋪已經開張，都很賺錢。預計今年將有20家店鋪開張。到公元2000年，將總計有200家店鋪。同時還要設立快餐店，去年設立了3家，接下來還準備設立兩家，明年預計有10家店鋪開張。在中國八佰伴還設立了商品批發中心，6月份已經部分開張，11月份將全部開張。在中國這是第一家會員制的商品批發中心，付錢之後才能入會，目前已經有4萬個會員，我計劃在11月份，中心全部開張之後，會員達到10萬人。另外，12月20日，亞洲最大的百貨店，將在上海浦東開張（作者注：開張時，和田一夫稱為最大級別的綜合商廈）。60％的面積是出租，40％是自已經營。現在80％的出租面積已經出租。我的期望很大，這將是八佰伴經營最大的成功所在。無錫八佰伴也順利地在進行之中（作者注：無錫八佰伴將於1996年開張）。”

至1995年年底，八佰伴在上海已擁有了3家大公司。

這3家大公司分別是上海八佰伴聯農超市有限公司，已擁有廣靈店、聞喜店、延吉店、通河店、齊河店、永清店、虯江店、桂林店、國和店、餘姚店、新市店、漕東店、浦北店、汾西店等14家連鎖超級市場。

其二是上海八佰伴南方商城有限公司，擁有上海IMM八佰伴南方商城，位於錦江樂園之西，是中國第一家會員制商場，每年只需交納20元入會金便可入會。

其三是上海第一八佰伴有限公司，擁有上海新世紀商廈，是目前世界最大級別的綜合商廈。

1995年，八佰伴最大的盛事莫過於上海新世紀商廈的開張了。

上海第一八佰伴有限公司新世紀商廈是由國務院批准的中國第一家中外合資大型零售商業企業，中、日雙方的投資比率分別為45％和55％。也就是說，和田一夫的八佰伴非但第一次取得對中國內地零售業的投資權，而且贏得了經營權。

上海第一百貨商店股份有限公司年銷售額已突破27億元，連續10多年列居全國第一，八佰伴則是在世界上16個國家擁有400多家店鋪的大型跨國集團。

和田一夫對新世紀商廈充滿信心。他說，商廈建設總投資為2.3億美元，出售10樓以上辦公樓，收回3000萬美元，剩下兩億美元，5年半時間全部收回。通過招商有150家公司簽約，能做到第一年盈利。

上海第一百貨商店股份有限公司、上海第一八佰伴有限公司董事長陳顯釗表示，作為中方不僅是為了有盈利，更重要的是學習經營管理經驗。

新世紀商廈坐落幹上海浦東新區張楊路501號，是由21層塔樓和10層裙樓組成的龐大建築群。

正面是百米長的大彎壁，由12個拱形門洞組成，分別嵌著12個漫畫式生肖。商廈頂端是具有典型日本風格的扁平碗形構造，遠望猶如一個巨大的聚寶盆。

新世紀商廈的建築面積是14.47萬平方米，營業面積是10.87萬平方米。整個商場由10層樓面構成，上上下下的自動電梯達87部。龐大的地下停車庫有410個汽車泊位，可停放自行車1400輛。

還開設了7條專線定點班車。

新世紀商廈的商業佈局在亞洲各國百貨業中獨樹一幟。除琳琅滿目的百貨精品外，還開設了汽車展示廳、情趣生活街、世界飲食街、世界風味小吃街、健康娛樂街等。衣食住行樣樣齊全。還開設有銀行、郵局、ATM等。

新世紀商廈的底樓是世界汽車展示廳和世界精品之街。暖色的大理石正中嵌入長條形鏡子，柔和的黃色燈光從鏡子後面散映出來，將名車襯映得光彩逼人。世界精品街讓你目不暇接，流連忘返。

二、三、四樓是服裝部。中央挑空，飾以米色和淡棕色的淡雅色調。五樓是中國工藝品和快樂的兒童之街。迎面是一座古風濃郁的迴廊，頂部宛然若龍。牆上刻有“朝辭白帝彩雲間”等唐詩及松竹之畫。沿牆鋪著一條鵝卵石雨道。進月門，過石橋，裡面陳設古香古色。在這樣的環境中，還設有一茶室，供顧客品茗休息。六樓是情趣和生活之街，七樓是國際綜合家電和世界食品之街，八樓是世界飲食街。

九樓是世界風味小吃街，能容納2000人同時就餐。沿牆一溜兒全是來自世界各地的風味小吃，其中以東南亞居多。十樓是健康娛樂之街。

上海第一八佰伴有限公司於1995年12月18日正式宣佈，上海新世紀商廈將於20日在浦東新區揭開面紗。

20日，新世紀商廈如期開張迎賓客。

為此，作為上海第一八佰伴有限公司名譽董事長、八佰伴國際集團代表的和田一夫發表致詞說；

“真誠地希望為中國做些事情，真誠地希望為中國的發展作出貢獻。我們終於盼來了八佰伴國際集團發自內心的願望成為具體現實的那一天。

“4年來，在中方合作伙伴上海第一百貨股份有限公司的大力協助下，目前世界最大級別的綜合商廈上海新世紀商廈終於在上海隆重開幕。上海新世紀商廈將成為21世紀中國時代的新象徵。中國也將以這首屈一指的百貨商場享譽世界。這對我們來說是無上的榮耀。我想借此機會向有關方面的領導人致以深深的謝意。

“我們將向中國消費者提供高品質且價格公道的商品，並通過八佰伴集團網絡向世界人民提供精美的中國商品，為中國零售業的發展作出貢獻。

“我們真誠恭候大家親身去領略一下上海新世紀商廈難忘的購物體驗。”

中方上海第一八佰伴有限公司名譽董事長張俊傑亦發表了致詞：

“由國務院批准的中國第一家中外合資大型商業企業——上海第一八佰伴新世紀商廈得天時、地利、人和的優勢，必將成為我國既有國際先進水平、又適合中國國情的第一流商廈，恭請各位蒞臨指教。”

為了給這個目前世界最大級別的綜合商廈開業助興，和田一夫特意從日本請來了目前日本最著名的和太鼓隊鬼太鼓座。

鬼大鼓座的亮相別出心裁，可說是令人吃驚。

上海新世紀商廈定於20日上午9點準時開店迎客。

上午8點剛過，一群鬼太鼓座的男女隊員，跑完了馬拉松全程，剛剛衝過終點線，就奔上搭在新世紀商廈巨型拱門內的鬼太鼓座，由12名鼓手擂響動人心魄、排山倒海的和太鼓聲。大太鼓一直連擊了半個小時。

隨著新世紀商廈打開大門，等候開門的上萬市民潮水般湧進，和大鼓隊轉為尖銳的締大鼓配以琴、尺八、津輕三味線奏出悠揚樂聲。鼓樂齊鳴長達兩個小時。

和田一夫為了給新世紀商廈助興，除了別出心裁地邀請別開生面的鬼太鼓座樂隊外，還巧借東風，讓浦東新區、黃浦區、南市區三區聯袂在新世紀商廈前舉行了“上海市民看浦東”始發儀式。因為新世界商廈的開業，標誌著浦東商業發展進入了新階段，從此人氣大振。

參加“上海市民看浦東”始發儀式的400名老幹部、老商業工作者和新黨員等興致勃勃地登上新世紀商廈大樓眺望浦江兩岸新景象，為新世紀商廈的開張平添了熱烈和喜慶。

另外，和田一夫還讓上海八佰伴聯農超市有限公司第14家連鎖店汾西店與新世紀商廈同時開張。

新世紀商廈從12月20日到29日舉行聖誕開業酬賓，每天都有數量頗豐的特價商品。

20日開業這天，成千上萬的浦東和浦西趕來的市民早早就等候著開門。周圍的張楊路和浦東南路成了地地道道的南京路，車水馬龍，人流不斷。

新世紀商廈周圍到處都是歡樂人群的海洋，浦東變得人氣十足，彷彿在過自己的盛大節日。

不少人在尋找正門，希望成為世界最大級別綜合商廈的第一位顧客。

9時不到，迫不及待的人們已蜂擁而入。頓時，上下87部電梯全部客滿。六樓的樓梯邊，有剪紙的，當場捏麵人的，被圍得密不透風。

和田一夫一早就來到新世紀商廈，他注視著洶湧而來的人流，臉上始終掛著微笑。他從二樓到一樓，不斷地和員工打招呼，顯得十分得意。

和田一夫希望開業後每天有20萬到30萬客流量看來將變成現實。

開業的第一天，新世紀商廈的客流量超過了100萬人！這一數字，相當於中華第一街南京路的日客流量。

和田一夫沒有忘記賽特購物中心市場定位上“高處不勝寒”的難過，因此，新世紀商廈以家庭月總收入為3000元的工薪階層為對象。如七樓一個超市裡，全部商品的價格都比上海所有超市的商品價格低3％到5％。

一位老太太逛了三樓後說：“這裡普通價格的東西不少，如果都是精品，老百姓買不起。”

新世紀商廈再也沒有賽特那樣因為沒有投資一分錢而難免理不直氣不壯，八佰伴在新世紀商廈的出資額是55％，是主要經營者。

因此，賽特的尷尬和無奈應該一去不復返了。但是，只要是在中國，和田一夫就得接受中國國情的考驗。

為此，《南方週末》報發表了一篇題為《目睹“上海人”狂歡——上海新世紀商廈新張直擊》的文章。全文如下：

1995年12月20日，堪稱亞洲第一的上海第一八佰伴有限公司的新世紀商廈正式對外營業，是日，逾百萬的普通市民湧進了這座位於浦東的現代化商廈。

但旺盛的人氣給第一八佰伴帶來的不盡是歡顏！上海市民貪小便宜愛湊熱鬧等劣根性在他們對現代物質文明的觀光中暴露無遺。

當天下午接近下班時分，記者前往採訪。於6時30分好不容易被如鯽湧來的人流推推搡搡著擠進了大門。只見底層近15見平萬米的營業大廳同樣是“交通梗阻”：廂式電梯前排起了裡三層外三層的長隊。電梯剛停，人們便爭先恐後地往裡鑽。超員的蜂鳴器響了。無論受日本式訓練的服務小姐如何勸說“後進者”出來都無濟於事，最後只能由保安人員強行將門口的人拉出，電梯門才合攏。自動扶梯前，人們的“熱情”更高漲，那情景猶如電影《南京大屠殺》中罹難的百姓逃進安全區，儘管保安人員不得不排成扇形人牆來分流人群，但不顧一切的顧客依然前頂後推。

不雅的舉止瀰漫在這幾乎全部是開架式銷售的營業空間裡。雖然開架鋼琴上標有“高檔商品，請勿動手，面斥不雅，多謝合作”，但多數顧客都以十分“嫻熟”的“指法”在琴鍵上“揮彈”而過，有的父母甚至慫恿膽怯的孩童也來“表演”。在傢俱商場，顧客們在一陣摸摸拍拍之後，心安理得地在各式高檔傢俱上坐將下來，悠然的樣子頗有“主人翁”感。難怪有位小姐調侃說：不少人把新世紀商廈當成遊樂“大世界”了。

儘管商廈經營者在接受記者採訪時對“上帝”們的行徑表現出相當的理解和寬容，但其中還是有人說：如此野性的人流，對現代商廈是一種“災難”——百萬人流平均每人才消費5元！

由上海商業大哥大第一百貨和日本商業巨頭八佰伴聯手組建的新世紀商廈以上海商界史無前例的氣派，在上海各大傳媒上進行地毯式廣告的狂轟濫炸，此外還隨《新民晚報》派送印製精美的畫冊廣告，並每天推出一批打5—7折的“特價商品”。於是，它迎來了徹夜排隊等候開門的顧客！

12月23日是星期六，記者10時左右到新世紀商廈，但見人頭攢動依舊，更多的顧客攜婦將雛而來，其樂融融地觀光玩耍，猶如劉姥姥進了大觀園。記者想去六樓管理部門採訪，卻意外地目睹了一個更為“瘋狂”的場面。只見20來位情緒激昂的消費者喚著口號有節奏地衝擊管理部門的大門，與其對峙的十幾位商廈保安人員誓死捍衛領地，力與力的碰撞中夾雜著陣陣叫罵聲。公安人員前來調停，也馬上陷入“人民戰爭”的“汪洋大海”中，只好悻悻離去。“上帝”們的理由很充足：“我們是來投訴的！商場騙了我們，我們要見他們總經理！”

他們要投訴什麼呢？據說：商廈廣告稱這天有100台特價健伍影碟機出售，售價僅2980元。他們一大早就從四面八方趕來，自覺地拉繩子排隊，維持秩序。清點人數序號，他們都在100號以內，但他們卻與影碟機擦身而過了。連標明打二折的尿布也不見賣。但經營者夏秘書接受記者採訪時卻說，商廈絕不可能弄虛作假，商廈可以將買到“特價影碟機”的人請出來現身說法。你說你來得早，但有人比你更早，商場那麼大，排隊的地方也不只一處嘛！問對消費者的“幼稚病”有何看法，她避而不答，只說現在商廈的所有員工都在儘量滿足顧客的要求。

上海市民的素質何時才能與現代化商業設施接軌？這恐怕是新世紀商廈當前面臨的最棘手的問題。如沒有人氣，就沒有商業前途；但是，人氣過分熱烈，恐怕也會影響商廈現代化的軟硬件，乃至影響真正的消費者的情緒；如果這人氣是因為某些“特價”噱頭而曇花一現，則新世紀商廈只能“好漢掉牙舍血吞”了！

這篇直擊的憂思錄，僅僅是記者兩到商廈直觀的所見所聞，但一葉知秋、窺一斑而見全豹，確實令人“憂思”。比如說吧，在賽特購物中心令八佰伴絞盡腦汁的“第三隻手”問題，這裡就沒有提及到。

但不管怎樣，八佰伴的大旗已經在中國上空高高飄揚。和田一夫的中國戰略正在全面鋪開。

就像八佰伴的店鋪遍佈全世界一樣，相信不久，中國大地上也會遍佈八佰伴的商號。

果然，在本書即將完稿之際，傳來了八佰伴進軍中國的消息。據中國國際廣播電台報道：

日本八佰伴集團將於今年（1996年）6月下旬把在香港的總公司遷至上海。

這是日本八佰伴集團代表和田一夫23日在東京舉行的記者招待會上宣佈的。

和田一夫在談到採取這一舉動的原因時說，今後以上海為龍頭的長江下游地區的經濟發展勢頭看好。另外，由八佰伴投資在上海和無錫兩地建成並開業的兩家大百貨公司現在從進貨到一整套流通體制已經建立起來，業務也已走上了軌道。

對於八佰伴總部遷滬拓展中國市場，《香港商報》1996年4月25日發表社論，全文如下：

八佰伴集團宣佈於6月下旬將總部由香港移至上海。主席和田一夫並將留駐上海坐鎮，該項決定在日資以及本港投資者中引起一定震動。八佰伴是頗具影響的跨國企業，和田一夫更被視為眼光獨到的成功人士。6年前在香港經濟被看淡的情況下，八佰伴將總部由日“本遷來香港，短短几年迅速建立了市場地位，旗下5間公司一年多時間相繼上市。A佰伴在香港的業務雖然未變，集團總部卻破天荒地移去中國，自然引起投資者側目。

八佰伴總部由港遷滬的原因，和田一夫及集團公關公司均已作出令人信服的解釋。和田一夫坦言在可見的將來，香港經濟難以冀望有大幅增長。他的看法未必是對香港前景抱有悲觀情緒，而是就香港的發展空間與中國內地作出的比較。

不可否認，香港去年以來經濟放緩，消費疲弱，對百貨零售業形成較大沖擊，有的公司被迫裁員或結業，八佰伴的業績亦不如前並出現虧蝕。在暫時的經濟調整面前，經營者需要尋求對策，不過將總部遷移顯然不僅僅緣於這種短期因素，而是集團發展戰略作出的轉移。

如果說八佰伴於1994年在上海設立首間超市是進軍中國市場論證的開始，那麼，現在，八佰伴的中國發展戰略已經完成了全部論證。值得注意的是，這種論證完成的時間是在中國製定並通過了“九五”計劃和2010年遠景目標規劃之後。

中國的“九五”計劃和2010年遠景規劃，展示了既廣闊又有縱深的投資發展環境。隨著經濟高速持續增長，中國消費市場的發展潛力相當大。目前中國個人儲蓄存款餘額已達3萬3千2百多億，居民的購買力與日俱增，消費檔次越來越高，作為生產、配銷、零售一條龍的八佰伴以中國市場為發展重點，自然是明智的選擇。上海是中國購買力最旺盛的大城市之一，又是發展中的金融中心，以上海為基地輻射全國，也是順理成章的安排。

有分析家指出八佰伴此舉隱喻對上海金融中心的“看重”和對香港這個金融中心的“看淡”，事實恐不盡然。香港與上海各具優勢，在可見的將來，上海不會取代香港的國際金融中心地位。投資者的重心是否需要“北移”，端視經營業務的性質而定。當然，如果香港有一天偏離了經濟中心，而成為政治鬥爭的中心，投資者紛紛離去則是肯定的。

和田一夫說

運氣的好壞不是絕對的迷信。這是一種心理動向。有些人好運期很長，也有些人長時間都困在壞的運程上掙扎。要越過受惡運支配的困境，得憑個人的智慧判斷，克服被內心意識的支配，並反而支配內在意識，形成好運趨勢，幸運就到你眼前，財富也會跟著而來。