第三章　善心慧性　巧化天災變人和

颱風中，和田一夫冒著生命危險拉回一車新鮮蔬菜。其時，市場價格已上揚5至10倍。和田一夫按平價出售，人潮如湧。一週後，價格回覆正常。奇蹟出現，那些災難中得到八佰伴關照的人，感其善舉成為長期主顧。新職員罷工，更顯出和田一夫的善心與慧性。

和田一夫說

不久的將來，世界的生產據點定會轉移到中國。而具在中國，大產業——尤其是骨幹產業將會突飛猛進。

狂風，暴雨，天昏，地暗。

狂風挾著暴雨，從無垠的太平洋上席捲而來，衝擊著本州島的沿岸。水聲滔天，豪雨如注，本州島如暴風雨中出沒水面的一葉扁舟，在劈頭蓋臉的狂暴襲擊下顯得瑟瑟縮縮。

這是1958年9月的一天。

一場嚴重的颶風，給日本東海岸地區帶來了慘重的自然災害，也給和田一夫終生留下了一個記憶猶新的“颱風的故事”。

颶風登陸的當天，和田一夫和一位店員，駕著貨車，打算到附近的小田原市去收購些新鮮蔬菜。

風漸疾，雨漸驟，颶風的前奏已經來臨。和田一夫的車沿著海岸道路行駛著。他發現許多小商店都已關門閉戶歇業了。

沿途的菜農，正為摘收下來的蔬菜找不到買主而一籌莫展。見到和田一夫的收購車，他們爭先恐後地以最低的價格，將蔬菜脫手，賣完了的人還千恩萬謝地道著“承蒙關照，太感謝了！”

待最後一筆生意做完，菜農頂著風雨匆匆消逝在視線中時，和田一夫已收購了兩噸多蔬菜，滿滿一大車！價錢也比平時低多了，真令人高興！

但沒多久，這股高興勁兒便雲消霧散了。

貨車載著蔬菜踏上歸程，往熱海市方向駛去。颱風開始肆虐，雨疾風大，暴雨如潑！貨車將速度放到最慢，依然如浪裡行舟，顛簸搖晃，把人心都搖到嗓子眼了。若是膽小的人恐怕得閉住眼睛尖叫連聲了。

和田一夫自不是一驚一乍的女人樣的人。他冷靜、篤定，一副處變不驚、臨危不懼的大將風度，兩眼緊盯前方，似要穿透這密匝如簾的斜雨橫風。可當他看清了道路情況時，也忍不住驚叫失聲了：“呀，波浪都淹過了防坡堤，湧到道路上來了！”

因為車速緩慢，原計劃傍晚到家，現已變得不可能了。天色愈發黑了，雨簾中的道路更加模糊了。

“嘎！”小心翼翼行駛著的汽車突然來了個急剎車，原來是保安警察招手攔車。

警察一臉嚴肅，警告他們說：

“路上發生山崩，你最好別冒險前行，還是等風暴過去再回家吧！”

這是一個極負責任的對生命的忠告！和田一夫對這位盡職盡守、在惡劣環境中一絲不苟的警察投以欽佩的目光，同時畢恭畢敬地回答：“是！”

但略一沉吟，他還是決計要冒險開車。他何嘗不想把車停下來，悠閒自在地吃頓熱飯，待風消雨退後再輕輕鬆鬆地上路呢？

他首先怕母親耽心。按這段路程算，傍晚到家是綽綽有餘的，可這麼一來，起碼還得五六個小時。若是平時尚好，現在這麼暴風驟雨的，要是一夜不回去，母親恐怕頭髮都要急白了。

另一方面，他亦希望這車新鮮的蔬菜，能在明早如期上市。按經驗推斷，遇上這樣的颱風天氣：蔬菜水果這類的新鮮物品定然會有某種程度的緊張。經商的人，拾遺補缺可是天賜良機——當然，他並沒有預料到會緊俏到什麼程度！

於是，貨車在疾風暴雨中小心翼翼地向前開行。一路上，除了風雨的喧囂，只有這輛車的發動機在孤獨地嘶鳴著，周圍已沒有行人、車輛。

“滄海橫流方顯出英雄本色”，中國的這句老話，非常吻合和田一夫不安於現狀，勇於戰勝困難，所向披靡的英雄氣概！

午夜12點。全家人側耳聆聽著的馬達轟鳴聲，由遠及近，最後轟然停在了八佰伴店門前。全家人奔擁而出，將從滿是泥濘的車上下來的兩個人緊緊擁住！其情緒之熱烈，彷彿是隔著生死界線的再度重逢！

母親喜極而泣，擁著兒子連聲說：“感謝神靈，保佑我兒平平安安，沒出意外！”

和田一夫回想起來，猶有後怕：一路上幸而沒出意外，也不曾遭受山崩活埋的災難……

這車冒著生命危險拉回來的蔬菜，真是一種超值物品了。說來，賣多高的價也不為過，何況蔬菜緊缺，情勢所逼，已使高價成為必然合理。和田一夫將採取何種對策呢？

第二天，風消雨住，萬里無雲，是個高潔的秋晴天。

和田一夫一大清早便到熱海菜市場去了解行情。他發現，蔬菜水果類必需食品很少，即使有人擺出來賣，價錢卻提高了5至10倍。

和田一夫心中暗自高興：昨天的冒風險值得！有這麼一批貨在手，就掌握了主動權。

有利於他的消息不斷傳來。臨近中午時，見到當天報紙的消息說，這場大風造成農業和交通方面很大的損害，幾天之內蔬菜水果的供應會因農場受災和運送上的困難影響，來源不足應付市場需要。

跟他關係好的兩位熱海市的菜店老闆，來到八佰伴，要求批發些貨物，即便是高價亦可，以緩解一時之需，和田一夫微笑著婉拒了。

和田一夫又拿起電話，撥給各位批發商，請他們把所有的餘貨賣給他。他還特意強調說：“就以颱風後的高價吧！”

囤積居奇？搞行業壟斷？和田一夫按兵不動，他葫蘆裡到底賣的是什麼藥？

這時候，賣高價的天時、地利乃至人和都已齊備了。

因為歷來商人都會在商品短缺時，趁機提高售價，以獲取更多的利潤的。這與在商品氾濫時忍痛賤賣一樣天經地義。

就連顧客也認為“大風剛過，貨源缺乏，賣高價是有原因的”。的的確確，此時組織貨源相當不易。和田一夫這車貨幾乎是以生命為代價的！

和田一夫也並非不知，手中這批貨，如果以5至10倍的高價賣出去，能賺進多少利潤。商人是經濟動物，這點帳，光在心裡撥拉一番小九九，就可精確到小數點後兩位數。

完成一系列準備工作後，和田一夫以堅定沉著的口吻說：“我們還按平時的價格出售吧？”半是提問半是建議，說完便把求援的目光投向父母親。

和田一夫心想，我們八佰伴要成為日本第一的百貨超級企業，必須要以顧客歡悅為至上目的。目標遠大，當然不能貪圖這些十分短暫的不當小利。

他這番說辭還未出口，父母親已表示贊同。父母親雖然不知曉他的所思所想，但他們向來為人忠厚，講求為人的道德準則，不義之財不可取。

父母的贊同不但冰釋了他的種種疑慮，而且給了他巨大的鼓舞。和田一夫立刻找來紙筆，擬出宣傳標語：“八佰伴，即使在貨源短缺的時候，一樣維持一貫的定價！”寫畢，將它張貼在商店的門前。

這在物價隨風飈升的熱海市，無疑是一記晴天霹靂式的巨響，震懵了平日裡精打細算的家庭主婦們！她們正捏著越來越癟的錢袋不知所措與抱怨著，簡直不相信還有這樣的福音！

巨大的反饋迅即傳回了八佰伴。八佰伴門前立時擠滿了前來買菜的家庭主婦們。八佰伴的全部人馬披掛上陣，仍忙得團團轉，員工臉上掛滿了這個季節少見的熱汗。

不出半小時，消息便如風一般，傳遍了大半個熱海市。幾個小時後，鄰近鄉鎮的家庭主婦，也絡繹不絕地趕來了。

真是無巧不成書，這個晚上，正巧是月圓的農曆十五。

按照日本人的習俗，這天必須要有新鮮蔬菜供奉祖先神靈，對蔬菜的需求量比平時要多得多。

而市面菜價長了5到20倍的情況，對於家庭主婦來說，實在是屋漏偏遭連夜雨！所以，一聽說八佰伴正出售廉價的蔬菜，馬上蜂擁而至。

一貨車的蔬菜很快銷完了。用高價買來的蔬菜，若以低價售出，不但不盈利，還要貼本。還賣不賣？一夫的父母一時也沒了主意。早不來晚不來，一家大蔬菜店的推銷員，充當“說客”，恰巧在此時趕到了。

當時市內各個做蔬菜生意的店鋪，都標高5至10倍的售價，八佰伴的舉動，實在太引人注目了。

經商的人都知道，統一的行業壟斷價格，方可鑄成一道對付消費者的銅牆鐵壁。消費者在統一的高價面前，只能束手就範。此時若有一家降低價格，這道防線便出現了缺口。消費者當然潮水一般地湧向這道缺口。

小個子的“說客”能說會道。他眨著機靈的眼睛，很技巧地給和田一家講故事：從前有個叫紀伊國屋的商人，全靠暴利致富……他對一夫的父親說：“和田君，像我們這樣一年忙到頭的小本商人，能有幾何趕上這樣的好機緣呢？”

靠暴利致富，一夜成富翁，不用每日碌碌操勞，這對所有人都是極大的誘惑，何況是對靠盈利為生的商人？況且，這批貨是高價買回的呀！和田一家不免有些動搖了。

和田一夫卻堅定不移。送走客人，他立刻對家人說，我們仍按原有的計劃平價售出，我們不能做第二個紀伊國屋！他還把自己的想法分析給家人聽：我們歷來是薄利多銷，以微利經營的，不可能靠暴利致富。我們是以顧客和自己共同悅樂為經營原則的，怎能為這點盈利失信於人呢？

一夫堅定的信念強烈地感染了大家。擔任八佰伴食品百貨公司社長的和田良平，向來思想開明，看兒子言之有理，也果斷地投了贊成票。

八佰伴商店依舊人山人海。顧客自不知其間還有這麼一些波折，但廉價就是一種強有力的號召。持家過日子的家庭主婦，歷來對合理的價格抱有強烈的好感。買到商品的人笑逐顏開，確實如一夫所希望的，在到處提價的時刻，享受到了購物的樂趣！一出商店門，她們立刻成了八佰伴的熱情宣傳者。

第三天，顧客如潮，人數比平時多了兩三倍。連一些住在離熱海幾十裡遠的人，也不辭勞苦，搭車到八佰伴來採購物品。

颱風過後一個星期，所有受損的公路及農業用地都回復了正常的運作。蔬菜水果肉類的供應已恢復正常，熱海市的大小商店也回覆了平時的售價。

這時，一個意想不到的現象出現了。

八佰伴商店依舊賓客盈門，保持著物價上漲期間顧客的流量。顧客好像不知道外面的物價已恢復了正常，依然樂陶陶地在此選購平價物品。

原來，在台風過後，物價上漲期間，到八佰伴來採購平價生活用品的家庭主婦，不再回到她們原來購買商品的商店，很多人成為了八佰伴的長期顧客。

家庭主婦們認為八佰伴不趁火打劫，是個有商業道德的商店，她們因此信賴它，樂意成為八佰伴的長期支持者。

那些嘲笑八佰伴“在有利可圖時錯失良機”、“沒有紀伊國屋的本事”的人，這回瞠目結舌了！看到商店裡熙熙攘攘的顧客，開口與不開口的都佩服了：還是和田家棋高一著啊！

社長和田良平心知肚明：多虧一夫的好主意！

和田一夫在這場突如其來的天災面前，有勇有謀，扛了一場漂亮仗，留下了雋永、回昧無窮的“颱風的故事”。

和田一夫不止一次地描繪過企業領袖應具備的素質：有設想，有決斷，有創造……不知是否應驗了他出生時的異常表現，他確實具有著領袖的稟賦：熱誠，剛毅，自信。但在這件事中，他所表現出來的卻是善意與信心，是對正確的商業行為所投入的誠意！不牟暴利，這是每一個商家都可以做到的，唯和田一夫堅定不移地把它當作自己的信念去做，不因困難與利誘而改變，因而他獲得了空前的成功！

但即便在今天，八佰伴已在日本與世界各國建立了良好的企業基礎的今天，和田一夫依然堅持：不牟暴利的原則不變，以顧客的歡欣為經營目的。

就在那場令他記憶猶新的颱風過後，八佰伴迎來了空前的盛況，生意興旺，顧客盈門。如此“人氣鼎盛”，真令八佰伴的所有職員喜不自禁，做生意的人誰願意享“門可羅雀”的清福呢！

但正如睿智的老子2000多年前所預言的那樣，“福兮禍所倚，禍兮福所伏”。生活充滿了矛盾鬥爭，它不斷形成著平衡，又不斷打破著平衡……

八佰伴商店贏得了眾多的顧客，使它原有的平衡打破了。人員緊張！原有的店員非常忙碌、高度緊張！白天，生意忙到喝口茶的時間都沒有；收市後的晚上，店員還得清洗、整理、進貨以及為明早開市做好一切準備。真是從清早到深夜，“兩眼一睜，忙到熄燈”。

這些跟八佰伴同甘共苦捱過來的老店員，素來信服和田一家的為人，他們把企業的盛衰當做自己的事，珍視八佰伴取得的成績，因而雖忙雖累，毫無怨言。

和田一夫看到這種人力短缺的情景，便向父親提議，是否要加添些人手？父子倆一商議，決定招收5個新工人。這麼一來，八佰伴的困難理當迎刃而解，買賣雙方的關係又達到了新的平衡。

5位新人立即投入了忙碌中，他們與老店員一樣努力工作。

但誰也沒想到，這5個新工人的到來，卻引發了八佰伴首次的勞資糾紛。由此而產生的衝擊波，如水面的漣漪，小圈套著大圈，層層擴展，其影響延及和田一夫的後半生，深及和田一夫的思想內核！

歌德曾謳歌“生活之樹常青”，生活是豐富多彩的，這是生活獨具的“魅力”——此處這個詞並非褒義，有時它足以令人苦惱不堪！

和田良平此時就正處於這種情緒中！他的辦公桌上，放了一封5名新職員給他的聯名信，內容是：強烈要求改善勞動條件！強烈要求加薪！

與此同時，他們展開了一項突然的罷工計劃。

這個突如其來的行動，令一夫和父親極為震驚！父親焦慮不安地踱著步，一夫也一籌莫展。父子相對枯坐許久，還是想不出令人滿意的解決辦法。一夫試探性地提議說：

“我們要不要召集資深職員商量一下解決辦法？”

和田良平別無良策，答應試試看。

最後，召集了八佰伴的老職員共同商議此事。老職員聽了一夫父親讀的5人聯名信後，紛紛表態說：“他們不為公司的長遠利益著想，不願努力工作，由他們去好了。他們的工作我們分攤就是了！”

和田父子都非常感動！5人的罷工問題由此得到了解決，又沒有影響正常的工作。

和田一夫並不知曉“走群眾路錢”這一說，但他卻憑著直覺，充分依靠老職員，集思廣益，于山窮水盡之處走出一條路來，這不能不歸功於信任了。是信任開發出了老職工巨大的潛能！

事情至此，並沒有完結。偉人與凡人的區別在於：凡人只能見一知一，偉人卻能見微知著、一葉知秋！

和田一夫善於思考，每個問題都要從多角度、多側面反覆衡量。罷工問題雖已順利解決，但他並不因此而心存僥倖，麻痺大意。他反覆思考事情的種種因素，從中悟出了對他一生都極富教益的思想：

——必須關心職工利益。做生意，在為顧客著想的同時，不能忽略職工的應享利益。因為正是八佰伴的所有職工，促成了八佰伴的事業！

和田一夫反覆細讀了5名職工的要求書，每讀一次，都有新的感受。後來，他設身處地從職工的角度出發，思考這一問題，漸漸豁然開朗：原來很反感的無理要求，如此想來，顯得合乎道理，並不過分呀！

他把這一發現說給父母，又和父母反覆討論了這個問題。他的“換角度”思維也啟發了父母。最後，大家都贊同按照信中所提的要求，給全體職員提高了薪金待遇！

由此事得到啟發，和田一夫未雨綢繆，從長遠的目標著眼，為將來事業的發展做更多的準備。

自此以後，關心職工利益始終是和田一夫處理企業事務的一大原則，原先所忽略的職員的內心感受，自此成為他的一條敏感神經！

後來，和田一夫的八佰伴總部遷港之後，大量收購餐飲業，僅派一個管理人員去管理一家有200多個香港職工的餐館。語言不通，業務不熟，但仍能管理得卓有成效。奧秘何在？和田一夫不無驕傲地回答：“因為他關心職工的利益，為職工著想，職工當然擁戴他了！”

其中的草蛇灰線，千里伏筆，可見一斑！

一個善於總結經驗的人，從不在摔過跤的地方再摔一跤。相反，他會從摔跤的教訓中反覆咀嚼出許許多多有價值的經驗，防患於未然。

和田一夫還不滿足於這項收穫。在反覆的思考後，他發現了一個饒有趣味的現象。

為什麼老職員能與公司同甘共苦，而新職員卻不能夠如此？

僅僅是因為老職員忍耐性好，對公司有感情？

應該說後者有些道理。老職員與公司共過患難，瞭解公司的過去與未來，當然明白以公司為重的道理。

新職員缺少這份經歷，故而凡事免不了光從自己的角度去考慮問題。

“歸根結底，還是職員教育抓得不夠！”和田一夫高興得一拍大腿，恍然大悟！

此後，職工教育就成了八佰伴的首要任務。和田一夫將此內容衍生拓展成了極富個性的教義。

和田一夫時常談論“運氣”，為什麼有的人好運不斷，有的人卻始終在惡運中掙扎？和田一夫嘗試著尋求種種答案。樂觀？信念？熱誠？是耶非耶，因地因事而異。但只要你走近和田一夫，瞭解他的工作、努力和思考，不難得出答案。一個能從失敗中獲取教益，將失敗焊接成前進的階梯的人，還有什麼理由不能戰勝厄運，走向幸運呢？

八佰伴公司經歷了考驗，走過了坎坷，年輕的和田一夫和他的事業仍面臨著漫漫長路，前方迎接他的是盛開著玫瑰花的一馬平川，還是沼澤泥濘的艱難歷程呢？

和田一夫說

來香港後，我便能從外部觀察日本，日本社會的積極面和消極面一目瞭然。與日本相比，香港的商業社會更接近歐美模式。日本的特殊性、異質性在世界上十分獨特，我深感瞭解日本的正負兩面有著很重要的意義。來港後，我通過切身體驗，理解到“日本的常識即世界的非常識”這句話確實有道理。