第八章　虎山獨行　善愛感化新加坡

和田一夫計劃投資新加坡之際，正是東南亞反日浪潮風起雲湧之時。和田一夫明知山有虎，偏向虎山行，以喜愛誠感化了新加坡人。他宣稱，日本人在新加坡欠的債，現在是償還的時候了，並打算萬一失敗，店鋪就歸新加坡政府接收。最壞的打算結出最好的成果：八佰伴成為新加坡全國最受消費者喜愛的首選商店。到1979年，八佰伴成為新加坡最大的百貨企業。

和田一夫說

其實經營者的工作之一，就是要在對外交流中以及在與員工的交往中，建立一種心靈相通的良好信賴關係。造就人，即教育亦如此，其關鍵便是能否建立信任關係。在人際關係上，不管手段多麼高明，也不一定能處理得好。人們會觀察你是講真話還是講假話，是奉承客套還是心懷誠意。

和田一夫是頂著外界的一片反對之聲、冒著經營失敗的風險遠赴巴西開店的，用“如臨深淵，如履薄冰”來形容他當時的心情，一點也不過份。他正是抱定“只許勝不許敗”背水一戰的堅定信心，事無鉅細，均必躬親，踏實認真地做好了每一個細節的工作。

終於，皇天不負苦心人。自聖保羅市第一家八佰伴分店開張營業以來，不過兩三年時間，巴西的幾家八佰伴百貨公司，都順利開張營業，銷售額不斷上升，形勢喜人！

和田一夫信心大增！挾著成功的威勢，奮翼鼓翅、雄心勃勃地準備邁出第二步、第三步，直到實現他的“環太平洋構想”！

他把目光投向了太平洋另一端的新加坡。

新加坡是太平洋上的一個小國家。它位於馬來半島的最南端，隔著窄窄的馬六甲海峽，與蘇門答臘島隔海相望。

在1：25000000比例尺的地圖上，新加坡只是一個點，相當於一個城市所佔的位置。與它鄰近的吉隆坡（馬來西亞首都）相比，亦不過是個規模大一些的城市。

在地圖上，新加坡的領土面積顯得相當可憐，僅有立錐之地。它遠不能與我們熟知的越南、老撾、柬埔寨等小國的面積相比。

新加坡人形象地形容新加坡之小，說一架從新加坡起飛的飛機，即使馬上降落也一定是在別國的領土！新加坡連每日飲用的自來水都是從國外進口的。

就是這麼一個面積狹小、資源貧乏的小國，在他們卓越的領導人李光耀總理的帶領下，勵精圖治，上下齊心，在正確路線的指引下取得了舉世矚目的成就。

它在70年代實現了經濟上的起飛，成為了發展迅猛的國家、亞洲四小龍之一。新加坡以清潔、文明的新風貌成為世界聞名的“花園城市”，成為太平洋上一顆難燦的明珠！

頗有預見性的和田一夫興致勃勃地開始了他的計劃。

1973年2月。

早春季節，尚是春寒料峭時。和田一夫向新加坡發展的意圖，開始有了些微的進展。

他委託日本野村證券公司在新加坡的分公司，替八佰伴在新加坡尋找發展機會，做些初步試探。

此時，新加坡發展銀行正在建設一座大型購物中心。野村公司便向銀行方面打聽，看他們是否有意於經營大型百貨公司。

野村公司的打聽很快有了結果：新加坡方面有意於經營百貨業，已有幾家日本大公司有意於此。

和田一夫正準備振作精神、一試身手時，不利的消息按踵而來。

原先打算在新加坡投資的幾家大百貨公司，如高島屋、大榮及大丸等，相繼撤軍。

他們打退堂鼓的原因，是覺得新加坡還不是個可以安心投資的地方。

而最直接的因素，是新加坡的投資回報率太低。發展銀行建造中的購物中心，要抽取一成的營業數目，如果年營業額以35億日元計算，去了一成，等於沒有了利潤。

恰在此時，日本首相田中角榮到東南亞各國訪問，引起了一連串的反日示威行動。

日本帝國主義在二戰期間，為了實施它的侵略計劃，曾提出“大東亞共榮圈”的口號，對東南亞國家進行了瘋狂的侵略和殘酷的掠奪，奴役殺害東南亞的人民，給東南亞人民造成了深重的戰爭創傷。

日本首相的出訪，猶如導火索，重新喚起了舊日的仇恨情緒，引發了許多激烈的行為。

泰國大學生主張罷買日本貨。印尼的反日示威演變成暴動，群眾放火燒日本車和太陽旗。新加坡的反日情緒也一觸即發。

形勢對日本確實很不利。

在這種情勢下，為了慎重起見，和田一夫棋緩一著，先委派二弟晃昌帶領一個調查團到新加坡進行實地調查，準備依照具體情況，相機行事。

不料調查團帶回來的仍是壞消息。二弟晃昌經過實地考察，態度尤為堅決，他認為此時不適合去新加坡發展。新加坡的反日情緒，使得現在在新加坡的日本企業都小心謹慎，還是不要去湊這個熱鬧為好。

和田晃昌的調查報告，同行們的退縮行為，以及其它種種的不利消息，使得八佰伴赴新加坡發展的計劃，遭到一致的否決。

接下來召開的八佰伴海外發展策略會議上，大家達成了共識：無一人贊成去新加坡開設八佰伴。

負責巴西八佰伴業務的大弟和田尚己，乾脆說：“晃昌的分析很有道理，我們沒有必要去新加坡冒險。如果有錢，倒不如投入巴西，去開更多的分店。”

初春天氣，乍暖還寒。諸多不利因素猶如一陣陣“倒春寒”，給和田一夫熱氣騰騰的理想降溫、加壓、潑冷水。

八佰伴進軍新加坡的計劃眼見著被晾在了一邊，擱淺了。

事情一開始，就遇上了麻煩，看來比去巴西開店還要困難。至少去巴西的計劃是得到了巴西國內的大力支持，一路綠燈呢。

真可謂“世上沒有兩片相同的樹葉”。原以為巴西的成功，會使後邊的開拓計劃順利些呢！——和田一夫有些悻悻然地想。

但是，和田一夫堅持己見。

“說一千，道一萬，”和田一夫分析說，“新加坡的經濟增長，是令人信心十足的因素。”

新加坡經濟發展的情況，和田一夫瞭如指掌：進入70年代，新加坡的經濟迅速成長，國民收入在亞洲僅次於日本。

加上新加坡政治穩定，又是貿易大港和新的國際金融都市，是個潛能巨大的市場。

更重要的是，研究其經濟發展的軌跡，和田一夫發現，它與早期飛躍成長的日本十分相似。由此，和田一夫樂觀地預言，新加坡將面臨一個重大的快速發展時期——這已被後來的事實所證明。

“我們有什麼理由不去新加坡大展拳腳呢？”和田一伕力排眾議，堅持他的觀點。

為了說服眾人和尋求更充分的信心，和田一夫準備親往新加坡實地考察。

臨行前，他做了充分的思想準備。

這也是投資前的準備，一個新計劃的開端。相似的情景，令和田一夫不由自主地想起了那趟去巴西的考察。

和田一夫認為，百貨業與當地民眾的生活密切相關，尤其是八佰伴這樣傾向於平民化的生意更是如此。實地體驗當地人的生活實況和買賣習慣，是任何第二手材料無法替代的。

和田一夫還反覆比較了巴西之行與新加坡之行的異同。

巴西之行所面對的問題是八佰伴在國內的困難，和是否有膽略去遙遠的異域投資。地域遙遠、環境陌生、缺乏經驗是主要的困難。

新加坡之行的主要難題則是投資環境是否相宜。問題在於客觀因素，關鍵在於能否化解當地的反日情緒，其它的不利因素便都可解決。

日本帝國主義在二戰期間對東南亞人民犯下的滔天罪行，雖被日本當局多方掩蓋和推倭，但畢竟是不爭的事實。新加坡人民在戰爭中遭受的苦難和犧牲，演變成現在強烈的反日情緒，和田一夫覺得，他是能夠理解的。

儘管和田一夫理解的史實，避諱了日本當年對新加坡的侵略，只輕描淡寫地說成是：二戰期間，日軍與英軍在新加坡展開大戰，令新加坡人民無辜受害。

但和田一夫以他從“生長之家”學到的善意，設身處地地理解了一個遭受了無辜傷害的國家，是有理由向傷害它的國家表達憤怒情感的。

八佰伴要在新加坡立足，首先必須理解當地人民的這種情感，尊重他們，最終贏得他們的信賴和好感。

想到此，和田一夫心裡一亮：對，化解敵對情緒，就以此為突破口！

一條妙計湧上心頭。

翌日，新加坡機場。

和田一夫精神抖擻地走下飛機，立刻攔了一輛出租車：“去戰爭紀念碑。”

司機以驚異的目光打量著這位剛下飛機的日本人。

和田一夫說：“日本過去在新加坡打仗，傷害了新加坡人民。我頭一次到新加坡來，應該先去參拜戰爭紀念碑，向無辜受害的新加坡人民致哀，表達一個日本人的歉意！”

司機聽了，大為動容！驚異與冷淡的表情立刻為友好與親切所取代，他動情地說：“我父親也是其中一個犧牲者。”

他大概很少見到這樣善意和友好的日本人。的確，日本國在全世界熱愛和平的人們理性地思考和批判那場慘烈的第二次世界大戰時，一直採取著抵賴、推卸、狡辯等極不誠實的態度，其政府要員參拜侵略者的紀念碑——靖國神社的舉動，一再在世界輿論界激起軒然大波和引發強烈的譴責！

在戰爭紀念碑前，和田一夫一躬到地，默哀良久！

這猶如德國總理在猶太人墓前的屈膝下跪，即便僅是一種政治姿態，也畢竟帶有了感人的內容，為世人所稱道，成為了發動侵略的國家反省戰爭最典範的珍貴一幕。

何況和田一夫頗有誠意。他在做此姿態的同時，心靈受到震動，得以淨化！

離開受害者的紀念碑後，和田一夫住在香格里拉大酒店。但司機說的“家父就是一個受害者”，在他耳邊久久迴響，令他深受觸動！

這種實地感受給了他極深的印象！新加坡人民在戰爭中遭受的苦難與不幸，和田一夫這時有了切膚之感！

他想，他不過是隨意攔了一輛車子，便有一位在戰爭中失掉父親的人，戰爭的創傷之深、之廣可見一斑！如果說，他參拜紀念碑的行為開始不無幾分故作姿態的話，在此時，已有了較深的思想基礎，成為必然的舉措。

幾乎與此同時，他便下定了決心：

“日本人欠新加坡人太多了！今天，是償還的時候了！為了新加坡的繁榮，日本人有義務盡一份責任！”

一件偶然的小事，竟促發了新加坡八佰伴的誕生，這是現實中並不多見的故事。也算是實地考察帶來的收穫吧。只是那位僅有一面之緣的司機不會知道這裡面有他的功勞呢！

回到日本，和田一夫立即把投資新加坡的意義向八佰伴海外發展策略會議作了詳細的報告。

和田一夫特別強調說：

“過去，日本人在新加坡欠的債，現在是償還的時候了！的確，當地民眾在感情上仍然反日，那是因為日本人做了錯事。八佰伴去新加坡開店，要優先為新加坡人的利益著想。憑這樣的態度去新加坡發展，當地人民就不會反對。”

和田一夫堅決的態度及他對新加坡考察的實地觀感、有理有據的分析，感染了每一位與會者。

董事們憑著對和田一夫社長的信任，投了贊成票。

此時，和田一夫做了最壞的打算：萬一失敗，店鋪就歸新加坡政府接收，就算盡一份責任吧。

常言說：無私方能無畏。有了這樣的決心和心理準備，還有什麼事辦不到呢？

新加坡八佰伴百貨公司進入了緊鑼密鼓的籌備階段。

出資情況，經與新加坡方面反覆協商議定，以新加坡當地佔55％、八佰伴佔45％的方式合作。

也就是說，八佰伴沒有取得經營權，八佰伴的職員要協助新加坡人經營。

與巴西的情形相同，也要組織一支專門隊伍。

日本八佰伴總公司決定，由左納明、野末昌由兩人擔任董事，組成一個8人小隊，赴新加坡進行開設第一間八佰伴的籌備任務。

有了赴巴西開店的經驗，這些工作進行得有條不紊，順理成章，忙而不亂。

8人小隊臨行前，和田一夫授以他們錦囊妙計，這是他考慮此行的實際情況及方方面面，苦思冥想得出的。

指示共有4項：

一、要牢記新加坡八佰伴不是日本人直接經營的百貨公司。日本八佰伴職員要以助理者的身分，協助新加坡人經營。

二、價格與服務，都要做到合乎大眾要求的標準。

三、要把新加坡八佰伴做成一家誠實而有信用的百貨公司。

四、任何事情都要尊重當地人的見解，一切講求調和合作。

後來的事實證明，這4項指示起到了重要的良好的作用。

新加坡畢竟是東方國家，不僅與日本的距離沒有巴西那麼遙遠，就是生活方式、風俗習慣等人文景觀也與日本有許多相似之處。

因而，8人工作隊為了克服語言、生活習慣、商品來源、職員培訓、商業消息等方面的問題，雖也辛苦了好一段日子，但比起當日的巴西八佰伴來，在籌備工作上很多時候都要輕鬆得多。

再加上新加坡已有日本的伊勢丹百貨公司，工作起來確實方便多了。

前期準備工作態勢良好，顯示出和田一夫大膽決斷、開拓新加坡市場的正確性。但最終成績如何，仍得以營業後的銷售額為試金石。

1974年9月14日。

距和田一夫在新加坡最早的試探僅一年有餘，新加坡八佰伴正式開業！

地點在號稱東南亞最大的新加坡購物中心，是新加坡地價最高租金也最高的一幢建築。店鋪總面積為13000平方米，其中對外營業的總面積佔8300平方米。

開張之前，相熟的朋友就為和田一夫打預防針。他們說，新加坡不是日本，即便是新開張，也別期望會出現人山人海的壯觀場面。

和田一夫便早早做好心理準備，即使顧客稀少，也不要氣餒，來日方長嘛！經歷了這麼多年的人生歷練，和田一夫已然是闖蕩江海的老水手了。

“不管風吹雨打，勝似閒庭信步。”這是一種人生境界。壯年的和田一夫把握自如。

意想不到的是，開張那天，偏偏出現了人山人海的場面。

只見八佰伴前面的烏節路大道，人頭湧湧，一片烏黑。開門營業一個半小時後，由於店內搶購商品的顧客擁擠不堪，為防止混亂與意外，只得限制入店人數。

這一天，和田一夫為誌慶典，推出了特別創意食品——日本式豆沙包。

這種日文叫AnPan的豆沙包，香甜鬆軟，由麵包部門負責產銷，是一種日式的風味食品。

如果說，當初巴西八佰伴開張，饋贈的日本珍珠是“千里送鵝毛，禮輕情意重”的話，那麼日式的豆沙包，則帶給了新加坡人一份暖心的問候。

這是基於對新加坡人飲食愛好的瞭解之後的一個別開生面的創意，這種小食品既實惠可口，又帶有東方人的家常親切感，既富於異國風情，又能為當地人樂意接受。

這種特別的豆沙包，只售新加坡幣3毛錢。

聞到了香味，又看到暖熱新鮮的日式豆沙包，“味道怎麼樣？買來吃吃看”，成千上萬的人，都有一嘗為樂的心理。

結果一傳十，十傳百，幾天之後，每天人們都列隊等候買AnPan。

新加坡是個以華人為主的國家，眾所周知，華人們碰面打招呼，最常用的語句是“吃過飯沒有？”此風源遠流長，凡是華人居住的地方概莫能外，新加坡亦是如此。

據說自從八佰伴推出日本豆沙包之後，大受民眾歡迎，以至於很多人見面時，打招呼的慣用語改為：吃過AnPan沒有？

開始，一天做1600個豆沙包，顧客排長龍購買，供不應求！最後每日增加到出爐8000個，才勉強應付過去。

正是這個僅3毛錢的小豆沙包，使八佰伴完全打入了小市民的世界！

這樁小生意，很能體現八佰伴重視顧客的原則。這與和田一夫的父親和田良平的經商準則是一脈相承的，即使只買個3毛錢的AnPan，也照樣是八佰伴的貴客！

美國的百貨公司大王華納梅格有句名言，說得更加徹底：

“商人，只是顧客的使用人。”

也許是“英雄所見略同”吧，和田一夫發現，成功企業家的真知灼見，與自己的所思所慮總有相通之處。無論他們生長在哪一個國家，也無論他們從事的是哪一個行當的經營。

和田一夫將他們視為自己的朋友，一些才華蓋世、成就卓越、令人驕傲的朋友！與他們在思想上神交漫遊，心靈相通，從他們的為人處世成敗得失中吸收養分，博採眾長，成一己之業。

任何傑出的人物，其為人矚目、驚歎的成就，都只是浮出海面的冰山。冰山的下半截呢，雖不為人所知，但其蘊積的深厚，潛含的豐富，真正是冰凍三尺，非一日之寒呢！

新加坡八佰伴開業的當天，再次重現了巴西分店開業的盛況，也再次經歷了商家極為期盼的“窘”境：供不應求，無貨可售。

當天，收銀機響個不停，生意極好，好幾個部門的商品都被人潮搶購一空。

日式豆沙包自不待說，早已告罄！日後天天以幾何級數增長，仍難以填飽需求的無底洞，製作量從最初的1600個，一直攀升至8000個，才勉強維持了一段平靜的日子。

連附設的日本食品店的其它食品，也連帶著銷售極旺，最後賣到連材料都沒有，只好早早掛出收市的告示牌。

這種火爆的場面，如火遇風，風助火勢，火借風威，使商品的售賣在紅火的旺勢上，迅速升騰到商家夢寐以求，甚至可望不可及的理想境界：賣瘋了！

此時，指導消費的理智彷彿早已飛昇到九霄雲外，顧客受狂熱的搶購情感支配，口袋裡的鈔票好像急欲出山的老虎，急不可待地撲向待售的商品，那種勁頭彷彿不是買東西，而是在搶東西！銷售的狂潮便如此氾濫開來！

開張的當天，八佰伴便處於此種“賣瘋了y的狀態。

連當時最令人擔心的鮮肉銷售亦達到了它的最佳狀態！

以華人為主的新加坡民眾，生活習俗與中國廣東人極為相似，對食品的新鮮度要求嚴格，故而他們習慣於到菜市場去購買時鮮的魚肉，認為超級市場的貨物上架週期較長，不及傳統菜市新鮮及時。

這個習慣令人不安，當時和田一夫最擔心這一部門售賣不佳，結果頭一天下來，便比預定的銷售量多出了10倍！且在日後持續穩定。

八佰伴開張後不久，當地報紙進行了一項社會調查，徵詢普通民眾對百貨公司的喜愛程度。

結果，開漲後一直紅火旺盛的八佰伴獨佔鰲頭！成為最受消費者喜愛的首選商店。調查結果顯示，40％的市民選擇上八佰伴選購日常生活用品，去其它百貨市場的人數，明顯地比八佰伴少了許多！

這項調查顯示了新加坡人是很有原則的消費者，他們能鑑別服務質量的優劣。也就是說，他們認可了八佰伴的善意和努力！

新加坡八佰伴在跨過第一步的難關，克服了極不利於發展的當地“反日情緒”後，勢如破竹，旗開得勝，以事實證明了和田一夫赴新加坡發展的策略的正確性。

和田一夫總結他在新加坡市場的成功經驗時，認為準確的定位是八佰伴成功的首要原因。

當時，新加坡已有了一家日本百貨公司，即伊勢丹百貨公司，它做的是高級商品生意。而八佰伴，經營的是面向大眾的日常生活用品。

八佰伴的商品，從新鮮水果肉類蔬菜到日用物品一應俱全。顧客不用出店門，即可買齊生活所需的全部物品，甚至包括熱乎乎的新出爐的麵包，在最大程度上方便了顧客。

其次，八佰伴有最長的服務時間。

新加坡一般的大店鋪，大多在傍晚6點就打烊下班，星期日根本不開店，使節假日與工餘時間的購物極為不便。

八佰伴的營業時間，平時直到晚上9點半，星期日照常營業，大大方便了顧客，也增加了許多業務量。

八佰伴的這一做法，對當地影啊頗大，它改變了新加坡的一些商業慣例，帶來了現代商業的新觀念：事事要以顧客的需要為優先考慮。

第三，在購物上，面向廣大民眾，拒絕使用信用卡。

這堪稱八佰伴的一大創新和突破。

當時，新加坡的大型百貨公司都有個很特殊的慣例，就是鼓勵顧客使用信用卡購物。

因為信用卡代表了富裕，用卡購物成為時尚追求，代表著面子和虛榮。

但和田一夫覺得，對用卡購物者實行百分之幾的折扣優待，對用現款購物的一般小市民很不公平。

因此，當一些信用卡公司與他商議用卡購物事宜時，和田一夫婉言拒絕了。

和田一夫拒絕信用卡！他要面向廣大民眾，把八佰伴辦成一間平民化的百貨公司。

這些細微之處的功夫，如涓滴細流，把細細縷縷的善意與關懷灑向了最廣大的普通民眾，八佰伴贏得了最廣泛的顧客！

結果，做了最壞打算的和田一夫，取得了最好的成績！

新加坡的第一間八佰伴分店，在開張後第11個月就由赤字轉為盈餘！

1977年8月，八佰伴在新加坡的加東地區開第2間分店。

1979年5月，八佰伴在郊外的湯遜區開第3間分店。

此時，八佰伴已是新加坡最大的百貨企業。

1981年8月，八佰伴在武吉知瑪開設新加坡第四間分店。

1985年3月，八佰伴成為新加坡證券交易所一家上市公司。

從第一間八佰伴開店以來，10年耕耘，八佰伴已完全溶入了新加坡的社會生活，水乳交融，須臾不可分離！

新加坡人不無驕傲地炫耀，八佰伴是新加坡最大和最好的百貨公司！