第三章：中國最成功的電子商務系統(1)

陳天橋說盛大對中國遊戲產業有5大貢獻，之一就是我們前面提到的“服務至上”的企業理念；第二就是盛大的電子商務系統。他認為，盛大現在所運行的這套系統，無論是每天的在線交易次數、現金成交量、使用頻率和次數都是國內領先的。

為什麼要推出電子商務系統?盛大當時推出電子商務系統其實也是被迫的，是和當時與上海育碧公司的破裂聯繫一起的，當時遊戲卡資金遲遲不回籠，公司的利潤大受影響，盛大決定自己賣卡。

此時盛大已經選擇了以網吧為核心建立屬於自己的銷售網路，為了解決現金流和數據流之間的關係，盛大開發出一個叫做“e-sales”的網絡營銷系統，實現數據信息流和資金流的網上互動。網吧老闆通過這個系統可以從盛大那裡得到不同遊戲時段的賬號和密碼，這樣就可以最直接地賣給在網吧的玩家和附近的人，而資金流則通過傳統的郵政匯款或者信用卡劃賬的方式解決。這樣，不僅減少了分銷渠道，降低了成本，而且解決了公司資金回收不靈的核心問題。

盛大產品運營中心的現任電子商務銷售經理梁建吾回憶說，當時只是想解決現金的回收，根本沒有想到這會成為盛大解決物流、現金流、資金流的一個載體，更不會想這個系統會成為中國最成功的電子商務系統。

梁建吾是2002年2月15日加入盛大的，那時候這個系統已經在運轉了，他沒有參與第一次的系統開發。他說，這個系統的開發是在他之前的員工做的，那幾個人用了不到一週的時間就做出來了。當時盛大的《傳奇》遊戲9月28日上線進行公測，11月28日開始收費，2001年11月份的時候，盛大發現與育碧的合作出現問題，就開始籌劃做這個系統，2002年初的時候，這個系統就上線開始銷售。系統很簡單但非常實用，上線之後馬上得到用戶的承認，用戶使用起來非常順手，資金方面流轉也很快捷。到了2002年5月份的時候，使用這個系統的人非常多，壓力非常大，所以需要重新開發，主要是數據庫調整，重新開發一套，因為當時的時間緊張，所以把這個任務交給了一個人，結果他一週就做出來了。2003年中的時候，用戶數量攀升的非常快，銷售商達到四五十萬，系統不得不重新升級，當然這次是主動升級，是一次全方面的升級。

網絡遊戲與電子商務最完美的結合?盛大的e-sales電子商務系統與網絡遊戲可以說是一個完美的結合，它成功的解決了困擾所有網絡遊戲產業中的物流、信息流、資金流問題。

一般電子商務需要物流、信息流、資金流體系支撐。支撐這三個“流”需要架構適當的產業鏈，產業鏈越短、關係越清晰，越有機會獲得成功。網絡遊戲幾乎無須物流支持，只需要信息流和資金流兩個要素，依託互聯網平台即可建立商業模式。

隨著寬帶的普及，Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為網絡遊戲電子商務的內在特徵：一方面電子商務重新定義了傳統的流通模式，網絡遊戲虛擬卡銷售系統的建立將傳統的實卡商務流程電子化、數字化，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而降低了物流、門市店成本，甚至是完全消除了實卡固定的制卡成本，因此虛擬卡面值就更加的靈活多樣，可以通過設置低面值的品種以有效降低用戶的消費進入心理壁壘，而實卡則不可能製作低於其制卡成本的面值，這是虛擬卡的先天優勢，根據市場規律，遊戲產品中較低面值的卡將會得到更多的用戶青睞，有更快的流轉速。

另一方面電子商務使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率，為企業創造了更多的貿易機會。由於虛擬卡擺脫了普通點卡的實體形式，以賬號形式存在於虛擬的網絡中，銷售方式也由電子結算代替以貨(幣)易貨，因此虛擬卡銷售相對於實卡銷售就更加便捷，對於市場動向也可以做出快捷有效的調整，以適應市場變化，同時銷售渠道也在無形中得到了擴展。即使玩家缺乏網上支付手段，但只要在網吧上網，網吧老闆一般也會把在線購得大量數字卡轉手賣給玩家。因此，在線銷售正成為越來越多的網絡遊戲運營商主要選擇使用的銷售渠道。而且，除了銀行卡可以支付外，現在用手機也實現了小額支付。今後，隨著支付手段的不斷豐富，相信網絡遊戲點數卡的銷售會主要集中在虛擬數字卡上來。

中國已經有超過100萬的付費玩家隊伍，他們已經習慣了為鍾愛的遊戲付費。在所有付費服務中，遊戲是網友最容易接受的一種，“電子商務天生不是網絡遊戲，但是網絡遊戲天生就是電子商務”。諸種因素促成了網絡遊戲成為迄今為止中國互聯網產業中最成功的商業應用，這也成為盛大引以自豪的創造和為中國網絡遊戲產業的貢獻。

盛大網絡的渠道體系?e-sales系統作為營銷平台，線銷售遊戲充值號與密碼。網吧業主可以在e-sales營銷平台上註冊成為直銷商或者經銷商，然後匯款以獲得銷售賬號。

陳天橋曾經這樣解釋這個銷售系統的優勢：

“第一，網吧成為我們的銷售加消費點，而店堂廣告是最有效的；第二，用戶用完了卡上的時間，不用跑到書報亭去買卡回來，網吧老闆可直接為他充值，節省了時間；第三，我們的“e-sales”系統通過對數據的判斷能夠保證不出現各地區衝貨現象；第四，這種方式不但節省成本而且保證卡上的密碼不會因為在製作中被洩露。”